We weten met slimme tracking al een hoop te doen met onder meer Google Analytics & Google Tag Manager, maar het bleef een uitdaging om telefonische conversies goed te meten. In samenwerking met Verbonden.nl ontwikkelden we een call tracking oplossing voor WordPress, zodat we alle conversies voortaan kunnen bijhouden voor onze klant in de zorg.
Custom event push naar Google Analytics
De oplossingsrichting was al snel duidelijk, we zouden met custom event tracking de klikactie doormeten. Naslagwerk: Google Analytics Event Tracking. Google Analytics maakt het mogelijk om via Javascript handelingen als events te registreren binnen je Google Analytics account. Zo kun je met custom event tracking bijvoorbeeld vrij eenvoudig:
- Uitgaande links meten naar een andere website
- Klikken op PDF-links meten
- Klikken op links zoals e-mailadressen meten
- Klikken op links zoals telefoonnummers meten
- Op basis van custom events was dit vrij snel geregeld, de klikactie op een van de telefoonnummers binnen de website registreerden we als een ‘action’ zodat we in Google Analytics deze handeling kunnen uitlezen.
Gepleegd telefoontje registreren
Maar wat als men het telefoonnummer nu overneemt, in plaats van indrukt? Daar kwam de oplossing van Verbonden.nl om de hoek kijken. De VoIP telefooncentrale van de klant biedt bij Verbonden.nl namelijk de mogelijkheid om server calls af te vuren, wanneer een bepaald nummer gebeld wordt. Superhandig! Zo konden we instellen dat bij het bellen van het telefoonnummer op de website een server call afgevuurd werd, waardoor een stukje code wat we ontwikkeld hebben een signaal geeft naar Google Analytics: custom event tracking meten als een gepleegd telefoontje.
Verkeersbron inzichtelijk maken bij het telefoontje
Nu maakt de organisatie gebruik van diverse digitale en offline marketingkanalen zoals Facebook, Google AdWords en fysieke brochures. We bepaalden per kanaal een nummer uit een 10-nummerblok van Verbonden.nl, en sturen dat nummer mee in de server call. Zo kunnen we zien welk marketingkanaal de conversie oplevert.
Op de website moesten we dan ook nog iets aanpassen: het juiste nummer afhankelijk waar de bezoeker vandaan komt. Met Javascript passen we het getoonde telefoonnummer op de website aan, afhankelijk van de bron van het verkeer. Dit doen we onder meer door het uitlezen van de UTM-data in de URL. Een cookie plaatsen we vervolgens om op te slaan welk nummer je initieel hebt gebeld, zodat dat nummer ook op de website vermeld staat wanneer je later via direct verkeer nog eens binnenkomt.
Als we dan toch bezig zijn: CRM koppeling met Teamleader
Tja, als we dan toch alles meetbaar maken kunnen we met hetzelfde gemak ook het gepleegde telefoontje registreren in het CRM-pakket. Hoe dat werkt volgt later meer over!
